黑暗中的一道曙光

自從上次Z770i螢幕重換一個後，我以為可以就此跟它恩愛永相隨，
豈知，這兩個禮拜它一直自動關機，
讓我陷入被一群人狂問 "為什麼不開機" 的漩渦中。

大人，冤枉阿。

它上一秒明明是開機的，誰知道突然就快閃關機了，
本來想說是不是手機沒電 (好聰明)，
屁啦，換兩顆電池還是照關不誤 ;
不然是不是我對它不夠溫柔，闔手機的手勢輕巧到不行，
碼的，還是關機給我看。

去X的，我才買它四個月不到，有沒有這麼NG阿!!!!!

我們試著測試看看，發現它有時候在闔蓋的時候就會瞬間關機 (猜想是不是接觸不良?)
再者，闔蓋確認沒關機，放在旁邊，過一陣子再拿起來要用，就又關機，
這是什麼鳥原因，我就不解了。
最後一種情況是，它心情很好，一整天都乖乖的，跟正常機一樣待命著。


而且如果是它自己關機的話，再開機的反應就會變慢，按開機後會呈現沒有反應，
等我懷疑是不是沒按到開機的時候，才突然出現開機的SE動畫。

剛剛拿去神腦送修，我提出質疑，為什麼手機買四個月，會陸續出這種狀況，
還是在正常使用下，沒摔到沒泡水，這根本是瑕疵品，我要要求公司換新品。

小姐先小小聲說一句 " 這不太可能。"
然後解釋說，第一次螢幕角的問題，是因為出廠的時候可能螢幕沒有黏好。

幫幫忙，我有點聽不下去，可是還很有風度的不吭聲，心裡狂OS :
" 手機出廠的時候可能螢幕沒有黏好，這不就是瑕疵品嘛，還要解釋? "
" Sony Ericsson的手機欸，又不是沒名的小公司，這樣的手機大廠跟我說螢幕沒有黏好是怎樣。 "


再來就同我說 " 會自動關機，有可能是電池沒電。"

恩~很合理，但是這個已經排除，
" 因為不管電池量多寡，不管是哪顆電池，都會自動關機。"

" 會自動關機也有可能跟充電方式有關，妳平常用旅充嗎? "

" 我平常幾乎都用座充。"

" 噢，那妳應該要多用點旅充。"

哇X(自動消音)，最好是充電方式跟我手機自動關機有關係，這有邏輯可言嗎?
所以都用座充的人，摺疊手機就會自己關機?
都用旅充的人，手機就不會有這種問題?!

真是一肚子鳥氣。

那小姐被我當場吐槽，也滿臉大便，但是你想想，如果你是我，你會接受這種說法嗎?

花幾千塊買回家的手機，三天兩頭讓你跑送修，讓你電話不通，
要求換新品，小姐跟你這樣對答，你會心情舒爽?


第一，SE手機有瑕疵，就算換新品，也不能算是通訊行的損失吧。

第二，對消費者而言，就算這次修好了，誰知道下次要怎樣，明知這是NG品，
           那如果等保固過了，不就要自認倒楣，誰會接受這種做法?

第三，雖然妳只是通訊行的員工，或許這不是你可以決定的範圍，
           但是對於消費者提出客訴，也應該將心比心，
           要說話前是不是應該想想如果角色對調，你自己能不能接受這樣的說法?

妳可以告訴我，我們先送修，確認看看是什麼問題，
同時妳也會向公司反應，客戶提出這樣的質疑和要求，
等測試結果回報後，我們一起討論解決方式。

坦白講，這種方法我可以接受，但是不是隨便猜測是客戶使用方式錯誤吧!!!
更何況妳提出座充旅充這樣的問題，不是叫客人電妳是什麼?

有時候會覺得，訓練能不能再好一點。

手機出問題已經很煩人了，不用店員再插一腳吧!

每次遇到手機+神腦，我就像潑婦一樣，幹麻一定要這樣逼我?!

============================ 我是分隔線 ==========================


20點20分補充：

剛在尼克堅持下，再跑了一趟神腦，因為他覺得這支手機製程一定有問題，
所以堅持要換新品或是其他手機，如果不行，他要去投訴總公司。

尼克出馬果然不同凡響，同樣一位店員，居然跟他說：
能不能換新要工程師判定，如果工程師同意就可以換新品，
所以無論如何手機還是要先送修。

( 下午這樣跟我講不是很好？)

( 大家都可以少一頓鳥氣？ )



剛尼克回家後馬上就寫信給神腦客服還有中華電信，
因為我的手機是搭配中華優惠方案的，
如果這款手機有問題，不應該讓更多人受害!

(轉自 網路資訊雜誌)

由上文可見，神腦服務態度有問題是事實(不只是我遇上的這家)，
但是SE公司的態度也大有問題，手機瑕疵是SE的問題吧，推來推去是在搞屁唷。


雖然我們還沒走到投訴SE這一步，不過尼克說這兩家公司再繼續裝孝維，
就要去消基會投訴，看要怎麼解決，總不能錢賺走了，就不管消費者死活了吧!

頓時對SE完全沒有信心了!